بنوك لا تنام

الفكرة التي أطرحها بسيطة: لماذا لا يلتزم كل بنك بتشغيل فرع واحد على الأقل في كل مدينة رئيسية يعمل على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، ويقدم جميع الخدمات المصرفية المتاحة خلال ساعات العمل الرسمية؟

لا أتحدث عن أجهزة الصراف الآلي، ولا عن مراكز الاتصال، ولا حتى عن الفروع الرقمية ذات الخدمة الذاتية، بل عن فرع مصرفي متكامل، يعمل فيه موظفون قادرون على تقديم الخدمات الاعتيادية، من فتح الحسابات وتحديث البيانات إلى معالجة المشكلات المصرفية، وخدمات الشركات، والمعاملات التي تستلزم حضور العميل.

المملكة اليوم تعيش تحولا كبيرا نحو اقتصاد أكثر حيوية، تتسع فيه ساعات النشاط التجاري والسياحي والترفيهي، وتتباين فيه أنماط العمل والحياة. ومن غير المنطقي أن تبقى بعض الخدمات الأساسية مرتبطة بساعات عمل تقليدية، بينما تتجه قطاعات عديدة إلى تقديم خدماتها دون انقطاع.

وقد لا تكون الحاجة إلى مثل هذه الفروع متساوية في جميع المدن، ولذلك يمكن البدء بفروع مختارة في الرياض وجدة ومكة المكرمة والمدينة المنورة والدمام، مع دراسة حجم الطلب وتكاليف التشغيل والعائد الاقتصادي ورضا العملاء، قبل التوسع التدريجي.

ومن المهم ألا يتحول الفرع الليلي إلى نسخة محدودة الصلاحيات من الفرع النهاري. جوهر الفكرة أن يحصل العميل في الثالثة فجرا على مستوى الخدمة نفسه الذي يحصل عليه في العاشرة صباحا، مع مراعاة المتطلبات التنظيمية وأوقات عمل أنظمة التسوية والجهات المرتبطة ببعض المعاملات.

قد يقول البعض إن المستقبل للخدمات المصرفية الرقمية، وهذا صحيح، لكن التحول الرقمي لا يعني بالضرورة الاستغناء عن الخدمة الحضورية، بل يمنحنا فرصة لإعادة تصميمها وفق احتياجات الناس، لا وفق المواعيد التي اعتادت عليها المؤسسات.

إن وجود فرع مصرفي واحد يعمل على مدار الساعة قد لا يبدو تحولا كبيرا، لكنه يعكس فلسفة مختلفة في تقديم الخدمات، فلسفة تجعل وقت العميل هو الأساس، وتتعامل مع الاقتصاد باعتباره نشاطا مستمرا لا ينتهي بإغلاق الأبواب.

فما الذي يمنع أن يكون لدينا بنك لا ينام، في وطن لا يتوقف عن العمل؟