ولعل من أجمل ما تحمله هذه المناسبات الكبرى لقاء الزملاء والأصدقاء وشركاء العمل الذين اعتدنا الاجتماع بهم في مثل هذه المحافل. وجوه مألوفة، وأحاديث تتجدد، وتجارب نتبادلها، وعلاقات مهنية صنعتها سنوات من العمل المشترك. وهي بالنسبة لي إحدى القيم الجميلة للمؤتمر؛ أن يجمع الناس كما يجمع الأفكار، وأن يمنح العاملين في هذه المنظومة فرصة لرؤية ما أنجزوه معا، وما ينتظرهم من عمل.

وكان من أبرز محطات اليوم افتتاح ملتقى التوعية والتدريب ضمن فعاليات المؤتمر، وهي مبادرة من وكالة التوعية والتدريب بوزارة الحج والعمرة، تفتح مساحة مهمة للنقاش حول مستقبل التوعية وبناء القدرات في منظومة خدمة ضيوف الرحمن. وما يعجبني في هذا التوجه أنه ينقل الحديث عن التوعية من مجرد إيصال المعلومة إلى قياس أثرها الحقيقي، فالمعرفة وحدها لا تكفي ما لم تتحول إلى استيعاب كامل، ثم إلى قناعة وسلوك وممارسة في الميدان. وهنا تكمن القيمة الحقيقية للتوعية؛ أن نرى أثر الرسالة في تصرفات الحاج، وفي قدرته على اتخاذ القرار الصحيح، وفي مساهمته الواعية في سلامته وسلامة الآخرين.

وفي جولتي بين أجنحة المعرض، استوقفتني المشاركات النوعية للشركات المقدمة للخدمة، كل منها تستعرض ما طورته في مجالها، وما أضافته من برامج ومبادرات وحلول جديدة. ومن الجميل أن نرى هذا التنافس المتصاعد على جودة الخدمة والابتكار، وأن نلمس كيف أصبحت تجربة ضيف الرحمن مساحة واسعة للتطوير والاستثمار في التفاصيل. فالمنافسة هنا لا تتعلق بحجم الأجنحة أو براعة العرض، وإنما بما يمكن أن تتركه هذه الحلول من أثر فعلي عندما تبدأ رحلة الحج.

ومن الأركان التي استوقفتني ركن التحول الرقمي لوزارة الحج والعمرة، بما يقدمه من صورة متكاملة عن التحولات التقنية التي تشهدها المنظومة. من بطاقة نسك إلى الخدمات المرتبطة بماء زمزم، وصولا إلى مركز الرصد والتحكم الذي يمثل نموذجا مهما لتكامل البيانات ومتابعة سير الخدمات عبر مركز موحد يرتبط بالعديد من الجهات والشركات. وفي مقدمة ذلك كله تطبيق «نسك»، الذي تتواصل نقلاته النوعية ليصبح أكثر ارتباطا بتفاصيل رحلة ضيف الرحمن واحتياجاته. وأكثر ما يلفتني في مثل هذه المشروعات أن التقنية بدأت تتجاوز كونها واجهة للخدمة، لتصبح جزءا من بنيتها التشغيلية وقدرتها على الاستجابة والتحسين المستمر.

أما جناح وزارة الداخلية، فقد كان بالنسبة لي إحدى أكثر المشاركات لفتا للانتباه. أتابع منذ سنوات حضور وزارة الداخلية في المعارض والمؤتمرات المختلفة، وأعرف المستوى الاحترافي الذي اعتدنا رؤيته في مشاركاتها، لكنني أرى أن مشاركتها هذا العام في مؤتمر الحج، تحت عنوان «أمانة وعهد»، قد كسرت القالب المعتاد وانتقلت إلى مستوى قياسي آخر في العرض والتجربة والتكامل. إنها مشاركة تعكس حجم التحول الذي تشهده المنظومة الأمنية والخدمية، والقدرة على تقديم أعمال بالغة التعقيد بلغة بصرية وتجربة تفاعلية تجعل الزائر أكثر إدراكا لحجم الجهود المبذولة في خدمة ضيوف الرحمن.

ولأن الحج ليس منظومة تشغيلية فحسب، بل تجربة إنسانية وروحية عميقة، فقد وجدت في جناح الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مساحة مختلفة من المشاعر. من أجمل ما شاهدته استحضار تعبيرات الرحالة والكتاب عن لحظاتهم الأولى أمام الكعبة المشرفة، تلك اللحظة التي حاول كثيرون وصفها في أدب السفر والترحال، وبقيت أكبر من قدرة الكلمات على الإحاطة بها. وإلى جانب هذا البعد الوجداني، تتيح التجارب التفاعلية الاقتراب من تفاصيل حياكة كسوة الكعبة المشرفة، والتعرف على العناية بتعطير وتطييب المسجد الحرام والمسجد النبوي. تفاصيل قد تبدو صغيرة في المشهد الكبير، لكنها تحمل في داخلها تاريخا من العناية والإتقان والتشريف.

وكان لـمبادرة «جسر الإعلام» التابع لوزارة الإعلام حضورها المميز أيضا، بما تقدمه من تعريف بالمنظومة الإعلامية السعودية والهيئات التابعة للوزارة، وقدراتها المتنامية في صناعة المحتوى وتطوير التجارب الإعلامية. ومن موقعي المهني، أجد في هذه المشاركات قيمة خاصة؛ فالحج من أكثر الأحداث الإنسانية قدرة على مخاطبة العالم، وما تملكه المملكة من قصص وتجارب وجهود يستحق منظومة إعلامية قادرة على نقلها باحترافية، وإبراز أبعادها الإنسانية والحضارية أمام مختلف الشعوب والثقافات.

خرجت من هذه الجولة بانطباع يتعزز لدي مع كل نسخة من المؤتمر: أننا لم نعد نتحدث عن تطوير خدمات الحج بوصفه مشروعا مستقبليا، بل أصبحنا نشاهد التطوير وهو يحدث أمامنا. هناك نضج متزايد في طريقة عرض المنجزات، وتنافس محمود في تقديم الحلول، ووعي أكبر بأن نجاح أي مبادرة لا يقاس بما تحظى به من إعجاب داخل المعرض، بل بما تحدثه من فرق في حياة ضيوف الرحمن.

انتهى اليوم الثاني، لكن جولتي لم تنته بعد. أتطلع في اليوم الثالث إلى الاقتراب أكثر من ابتكارات الشباب السعودي، والتعرف على الأفكار التي يحملها جيل جديد من المبدعين ورواد الأعمال لخدمة ضيوف الرحمن. ولدي قناعة بأن بعض التحولات الكبرى تبدأ بفكرة صغيرة يؤمن بها شاب، ويجد من يمنحه الفرصة لتجربتها وتطويرها.

وهذا ربما أكثر ما يسعدني في مؤتمر ومعرض الحج؛ أنه لا يكتفي بأن يعرض ما أنجزناه، بل يفتح أمامنا نافذة واسعة على ما نستطيع إنجازه غدا.

فخدمة ضيوف الرحمن شرف لا ينتهي، ومساحة للابتكار لا تعرف حدودا.