هناك إعلانات نشاهدها، نفهم رسالتها، وربما تعجبنا للحظة، ثم تختفي من الذاكرة مع انتهاء الحملة. وهناك إعلانات أخرى تتجاوز عمرها الإعلامي، فلا تعود مجرد مادة ترويجية مرتبطة بمنتج أو موسم، بل تتحول إلى عمل بصري وسردي يبقى حاضرًا بعد سنوات. ومن هذه الفئة، بالنسبة لي، إعلان كارتييه Cartier «البحث عن سحر الشرق» الذي ظهر في منطقة الخليج خلال شهر رمضان عام 2017.
قراءة المقال
لم يعد التواصل المؤسسي في عالم اليوم مجرد بيان يصدر، أو خبر ينشر، أو حملة إعلامية تبحث عن انتشار سريع. لقد تغيّر المشهد، وتغيّر معه الإنسان المتلقي. لم يعد الجمهور ينتظر ما تقوله المؤسسات فقط، بل يسأل: ماذا تقصد؟ ولماذا الآن؟ وما موقع الإنسان من هذه الرسالة؟ وهل تعكس الكلمات حقيقة السلوك أم تجمله؟
لم يعد الهاتف الذكي في يد الإنسان مجرد أداة اتصال، بل أصبح خريطة مصغرة لحياته اليومية. فيه يدفع، ويحجز، ويتابع، ويتعلم، ويتواصل، ويطلب الخدمة، ويستدعي المعلومة. غير أن هذه الخريطة، على كثرة ما تمنحه من سهولة، تحولت أحيانا إلى مدينة مزدحمة بالأبواب؛ لكل خدمة تطبيق، ولكل تطبيق كلمة مرور، ولكل رحلة رقمية مسار مختلف. هنا يظهر سؤال التطبيق الشامل، لا بوصفه ترفا تقنيا، بل بوصفه محاولة لإعادة ترتيب العلاقة بين الإنسان والخدمة.
ليست كل برودة ابتعادا عن الدفء، وليست كل وجهة سياحية مكانا نذهب إليه ثم نغادره كما هو. بعض الأمكنة تمنحنا طقسا مختلفا، وتترك في داخلنا أثرا أعمق من الطقس. وعسير واحدة من تلك الجهات التي لا تستقبل زائرها بالهواء العليل وحده، بل بحكاية كاملة من الجبل والغيم والقرى العتيقة وذاكرة الإنسان.
في أقل من عقدين، تغيّر شكل العالم أكثر مما تغيّر في قرون طويلة. الهاتف الذي نحمله اليوم يمتلك قدرة معرفية تفوق ما كانت تملكه مؤسسات كاملة، والخوارزميات لم تعد تكتفي بتحليل سلوكنا، بل أصبحت تقترح علينا ما نقرأ، وما نشتري، وما نؤمن به أحيانا. أما الذكاء الاصطناعي، فلم يعد فكرة مستقبلية تُناقش في المؤتمرات، بل قوة يومية تعيد تشكيل الاقتصاد، والتعليم، والإعلام، وحتى العلاقات الإنسانية.
لم يعد الصباح يبدأ كما كان. في كثير من أيامنا، تسبقنا الإشعارات إلى وعينا؛ توقظنا لا لنبدأ الحياة، بل لنلتحق بما فاتنا منها ونحن نائمون. رسائل تنتظر الرد، أخبار عاجلة، وتنبيهات صغيرة تعيد ترتيب أولوياتنا قبل أن نقرر كيف نريد أن نبدأ يومنا.
إدارة الحج ليست مجرد قدرة تنظيمية على تحريك الملايين في زمان محدد ومكان ضيق، وخدمة ضيوف الرحمن ليست عملا موسميا يبدأ مع قدوم الحجاج وينتهي بمغادرتهم. بل هي شغف في الوجدان الشعبي والقيادي حيث يقدم معنى أعمق من الإدارة، وأوسع من التشغيل، وأبلغ من الصورة العابرة؛ إنها مسؤولية تاريخية ودينية وإنسانية، تتوارثها المملكة جيلا بعد جيل بوصفها تشريفا لا وظيفة، ورسالة لا إجراء.
لم تعد المؤسسة تُعرَف اليوم من مبناها، ولا من تاريخها الطويل، ولا حتى من جودة خدماتها وحدها. صارت تُعرَف من أثرها الأول في شاشة صغيرة، من نبرة منشور، من طريقة ردّها على سؤال، من صورة عابرة، ومن ذلك الانطباع الصامت الذي يتكوّن في عقل الجمهور قبل أن يلتقي بها وجها لوجه.
هناك رحلات لا تقاس بالكيلومترات، ولا تختصرها المسافات الممتدة بين مدينة وأخرى. بعض الرحلات تبدو في ظاهرها انتقالا من مكان إلى مكان، لكنها في العمق انتقال بين صورتين من الذات، وبين إيقاعين من الحياة، وبين نافذتين تطلان على الوطن من جهتين مختلفتين.
جدة ليست مدينة عادية؛ بل تجربة حضرية متكاملة تجمع بين التاريخ والحيوية، والبحر والأعمال، والروحانية والترفيه، في صورة يصعب اختصارها في وصف واحد. جدة مدينة متعددة الوجوه، لكنها تحتفظ في كل وجوهها بروح واضحة؛ روح الانفتاح، والحركة، وسهولة التعايش مع الاختلاف.