في تجربتي البحثية الأولى -والتي استفدت منها كثيرا- حول: "أثر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات السيبرانية على سمعة المؤسسة"، لم يكن السؤال تقنيا خالصا؛ بل كان سؤالا عن الثقة. فالأزمة السيبرانية اليوم لم تعد مجرد خلل في نظام أو اختراق في شبكة، بل أصبحت لحظة اختبار حقيقية لقدرة المؤسسة على حماية بيانات عملائها، وصون مصداقيتها، والتواصل مع جمهورها بوضوح وسرعة ومسؤولية.
ليست كل برودة ابتعادا عن الدفء، وليست كل وجهة سياحية مكانا نذهب إليه ثم نغادره كما هو. بعض الأمكنة تمنحنا طقسا مختلفا، وتترك في داخلنا أثرا أعمق من الطقس. وعسير واحدة من تلك الجهات التي لا تستقبل زائرها بالهواء العليل وحده، بل بحكاية كاملة من الجبل والغيم والقرى العتيقة وذاكرة الإنسان.
في أقل من عقدين، تغيّر شكل العالم أكثر مما تغيّر في قرون طويلة. الهاتف الذي نحمله اليوم يمتلك قدرة معرفية تفوق ما كانت تملكه مؤسسات كاملة، والخوارزميات لم تعد تكتفي بتحليل سلوكنا، بل أصبحت تقترح علينا ما نقرأ، وما نشتري، وما نؤمن به أحيانا. أما الذكاء الاصطناعي، فلم يعد فكرة مستقبلية تُناقش في المؤتمرات، بل قوة يومية تعيد تشكيل الاقتصاد، والتعليم، والإعلام، وحتى العلاقات الإنسانية.
لم يعد الصباح يبدأ كما كان. في كثير من أيامنا، تسبقنا الإشعارات إلى وعينا؛ توقظنا لا لنبدأ الحياة، بل لنلتحق بما فاتنا منها ونحن نائمون. رسائل تنتظر الرد، أخبار عاجلة، وتنبيهات صغيرة تعيد ترتيب أولوياتنا قبل أن نقرر كيف نريد أن نبدأ يومنا.
إدارة الحج ليست مجرد قدرة تنظيمية على تحريك الملايين في زمان محدد ومكان ضيق، وخدمة ضيوف الرحمن ليست عملا موسميا يبدأ مع قدوم الحجاج وينتهي بمغادرتهم. بل هي شغف في الوجدان الشعبي والقيادي حيث يقدم معنى أعمق من الإدارة، وأوسع من التشغيل، وأبلغ من الصورة العابرة؛ إنها مسؤولية تاريخية ودينية وإنسانية، تتوارثها المملكة جيلا بعد جيل بوصفها تشريفا لا وظيفة، ورسالة لا إجراء.
لم تعد المؤسسة تُعرَف اليوم من مبناها، ولا من تاريخها الطويل، ولا حتى من جودة خدماتها وحدها. صارت تُعرَف من أثرها الأول في شاشة صغيرة، من نبرة منشور، من طريقة ردّها على سؤال، من صورة عابرة، ومن ذلك الانطباع الصامت الذي يتكوّن في عقل الجمهور قبل أن يلتقي بها وجها لوجه.
هناك رحلات لا تقاس بالكيلومترات، ولا تختصرها المسافات الممتدة بين مدينة وأخرى. بعض الرحلات تبدو في ظاهرها انتقالا من مكان إلى مكان، لكنها في العمق انتقال بين صورتين من الذات، وبين إيقاعين من الحياة، وبين نافذتين تطلان على الوطن من جهتين مختلفتين.